Encargo 3

Estrategia de precios basada en el valor
Se utilizará una estrategia de precios basada en el valor que le entrega el cliente al producto, el cual deberá ser superior a los costos que ello conlleva y que además se puedan generar utilidades.
Por lo tanto el consumidor debe comprender el precio final como justo.

COSTOS

Capacitación
- Cuidado de hogar y limpieza   $15.000
- Jardinerìa                                $15.000
- Cuidado de mascotas              $15.000
- Estrategia de Servicios            $15.000

Traslado                                    $10.000

Materiales de limpieza, orden y cuidado de la casa $20.000

Arriendo de Centro “Te cuido tu casa” $200.000


Se realizó una encuesta a personas del segmento objetivo para determinar un costo que el servicio puede tener por una noche se cuidado del hogar :

Además se realizó otra encuesta por cuanto pagaría por 1 hora de cuidado de sus hogares:

Por lo cual se llega a la conclusión de que por hora se cobrarán $5500 y que por noche serán $35.000, para así obtener ganancias y además que sea un precio adecuado para el cliente.
El precio es accesible para nuestro público objetivo

Estrategia de distribución

La estrategia de distribución de los servicios brindados por Te cuido la casa, será fundamental y específicamente por medio de la plataforma web.

Al ser un producto tipo servicio (intangibilidad, caducidad e importancia de la relación usuario-trabajador), sin abordar productos físicos, hace que no sea necesaria la utilización de otra plataforma. Sus características especiales, es perfecto para servicios de este tipo, ya que establece una relación directa, fácil y  expedita  entre la empresa y los clientes.

Página web

http://es.wix.com/cuidotucasachile/inicio#

Esta web está diseñada especialmente para que el usuario encuentre la información necesaria de forma clara y fácil.

Los puntos que se pueden encontrar en la página son

-Quienes somos

Filosofía e identidad de la empresa.

-Staff

Donde se encuentran los nombres, edad y aptitudes fundamentales  de los trabajadores.

-Contacto

Contacto vía mail para requerimiento del servicio, preguntas y comentarios por parte del usuario (el feedback recibido por parte de los usuarios es fundamental).

El perímetro que abarca nuestro servicio está indicado en la página y son las comunas de: Vitacura, Las Condes, La Reina, Lo Barnechea y  Providencia, incluyendo algunos casos que viven en sectores aledaños a Santiago como Chicureo, Lampa, Colina, entre otros.

Por otro lado es importante señalar que existirá un centro de Administrativo y de logística, en el cual se resolverán los temas  esenciales de la empresa, entre los cuales se encuentran la revisión, evaluación y actualización constante de la página web.

La empresa posee vehículos particulares propios y se encarga del traslado de los empleados hacia las casas a cuidar.

COMUNICACIÓN INTEGRADA DE MARKETINGDesafíoNuestro desafío es lograr la confianza del público objetivo en nuestro servicio, esto a través de una llegada eficaz a ellos que genere fidelidad y diferenciación de Te Cuido Tu Casa.
Para esto, la estrategia de comunicación busca generar identificación del usuario y su estilo de vida con lo que nuestro servicio entrega, y satisfacer sus necesidades. Recoger sus puntos de vista, cuidados del hogar y necesidades permitirá generar una relación bilateral.

ObjetivoTransformar a Te Cuido Tu Casa en una marca reconocida dentro del público objetivo, a través de un posicionamiento de confianza y seguridad únicos que comuniquen los conceptos clave de nuestro servicio:
-Calidad
-Accesibilidad
-Cercanía
-Empatía
-Dedicación

MensajeTe Cuido Tu Casa tiene como mensaje principal:
“ Deja tu hogar en nuestras manos, en Te Cuido Tu Casa daremos el mejor cuidado a tu hogar, permitiéndote ir de viaje ¡sin necesidad de preocuparte por nada!”

Los mensajes secundarios son:
“Te Cuido Tu Casa cuidará de tu casa tal como tú lo harías”
“¡No te preocupes por tu mascota y tu hogar, Te Cuido Tu Casa los cuida por ti!”
“¿Te vas de vacaciones? Deja tu hogar en nuestras manos”
Propuesta  publicitariaSe genera una alianza junto a la revistas de viajes, agencias de viajes y páginas web relacionadas (como lan.com). De esta forma se logra generar un acuerdo de mutuo beneficio, ya que al promocionar que la casa de los viajeros estará bien cuidada, se genera un mayor interés en viajar lejos y por más tiempo, teniendo la seguridad de que la casa estará bien cuidada.
La publicidad también abarcará revistas sobre el hogar y sus cuidados (como Vivienda y Decoración) ya que son utilizadas por las familias ABC1 como guía para los cuidados y decoración de su hogar.
De manera directa, Te Cuido Tu Casa se promocionará a través de su página web http://es.wix.com/cuidotucasachile/inicio , redes sociales como Facebook y Twitter.

Puntos de venta El servicio se entregará por medio de  diferentes planes adecuándose a las necesidades del usuario.  Estos planes se contratan tanto a través de la página web, como en la sucursal misma en Av. Manquehue 520. También existe un teléfono de contacto en donde se contestan las inquietudes de los posibles usuarios.

Relaciones PúblicasTe Cuido Tu Casa se dará a conocer en ferias y expos tanto de viajes como de decoración de hogares.

Entrega 2

Segmento objetivo:

Te cuido tu casa, es una empresa que busca prestar un servicio de calidad y confianza, a familias que necesitan que sus hogares sean cuidados responsablemente, cuando salen de vacaciones o se ausentan por unos días.

Nuestro mercado objetivo  incluye a familias que vivan en casas, sin que importe mucho su edad, siendo los requisitos mínimos que sean mayores de 18 años y vivan en casas. El servicio se ofrecerá a los segmentos socioeconómicos ABC1 y C2, quienes se encuentran concentrados en las comunas de Vitacura, Las Condes, La Reina, Lo Barnechea y  Providencia, incluyendo algunos casos que viven en sectores aledaños a Santiago como Chicureo, Lampa, Colina, entre otros.

Estas personas en su mayoría tienen alrededor de 40 – 60 años de edad, familias establecidas, estudios superiores, trabajo estableces y suelen viajar frecuentemente fuera de Santiago en familia. A este segmento le importa mucho el tipo de personas que entra a sus casas, por lo cual requieren previa información sobre quiénes son los que cuidarán su casa.

Nuestro mercado meta son principalmente familias con un alto poder adquisitivo e influencias, para que así al utilizar el servicio puedan recomendárselo a más personas de su mismo estrato social.

A continuación se muestran las principales comunas de Santiago, en las cuales se pretende potenciar y establecer el Servicio.

Presentación del servicio

Te Cuido Tu Casa es un servicio que ofrece seguridad a personas que salen de vacaciones o pasan mucho tiempo fuera de sus casas. El servicio consiste en la contratación de una persona para ‘vivir’ en la casa del cliente mientras éste no se encuentre. Estas personas, o cuidadores, son entrevistados y seleccionados por la agencia para luego exponer en la página web una ficha que muestra las características esenciales (nombre, edad, antecedentes, aptitudes, estudios y foto)  de cada empleado, para que el mismo cliente pueda examinar y escoger a la persona que estime mas conveniente para sus necesidades. El cliente se contactará directamente con la agencia, ya sea por teléfono, email o en la oficina ubicada en Manquehue Norte. El horario de atención será de Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 hrs.

                El cuidador cumplirá distintas funciones de acuerdo con los requerimientos del cliente; lo esencial es lograr que la casa se vea habitada, además de mantenida. Por otro lado, se podrán mantener los jardines, cuidar y alimentar mascotas, hacer aseo, entre otros.

                La confianza es el principal factor para atraer y conservar a los clientes. Una vez que los clientes experimenten el servicio, es de suma importancia que se hagan referencias a la calidad del servicio. El éxito del negocio, es decir, una vez que se cree una sólida cadena de recomendaciones, se podrá expandir el negocio contratando a más empleados.

El servicio se encuentra a disposición del cliente en la plataforma web http://es.wix.com/cuidotucasachile/inicio

Posicionamiento

Te cuido tu casa busca ser un referente  inmediato cada vez que  se de  la situación en que  los usuarios dejan su casa por más de un día, como durante fines de  semanas, fines de semana  largos y vacaciones, situaciones similares en las que necesitarán cuidado especial.

La captación de los clientes se logra a través de la entrega de confianza por medio de distintas forma. Al ser una empresa con un servicio innovador será muchas veces personas que se atrevan a lo nuevo. Por otro lado las recomendaciones serán un factor determinante y clave para la adaptación de este servicio.

Existirá una plataforma web a las disposición de los usuarios y potenciales usuarios, en la cual se muestra la filosofía de la empresa, los datos personales de cada empleado y toda la información especial y requerida por los clientes. Existirá también un espacio  en el cual el usuario se podrá expresar a través de comentarios y sugerencias, para así obtener un feedback certero que ayudará a la empresa a mejorar sus falencias y potenciar sus capacidades.

La  estrategia da marca

Te cuido tu casa es una empresa cuyo nombre expresa de forma simple y directa la labor y propósito de esta.   

Ingresa al mercado como una marca y servicio nuevo, no existiendo en el contexto local servicios similares se impone como poseedor de una gran potencialidad.

Nuestro servicio se implanta, siendo una formula novedosa, de manera sustancial llenando y cumpliendo de forma única la necesidad de seguridad y protección de las casas durante la ausencia de sus dueños. Logrará la tranquilidad de los usuarios a través de la entrega absoluta de confianza, la calidad, montos a pagar diferenciados y relación directa con los empleados.

 

Encargo 2

Entrega 1

OPORTUNIDAD

Cuando los chilenos salen de vacaciones, compran gran cantidad de elementos de seguridad para sus hogares (por el aumento de robos a las propiedades en este período). Por esto las personas se sienten inseguras y sin tener ninguna otra alternativa que no sean las comunes alarmas, cámaras, rejas y seguridad vecinal. 

NECESIDAD

Muchas personas no tienen quién cuide su casa cuando salen de vacaciones o se ausentan por unos días. Además, cuentan con el problema de cuidado de jardines y mascotas, la limpieza de estos, prevención en caso de accidentes, y la necesidad de prender y apagar luces o recoger las cartas y el diario para evitar evidenciar la ausencia de los dueños.

PROPUESTA DE VALOR

La marca está enfocada en brindar un servicio de calidad y confianza al cliente, brindándole todas las herramientas y todo lo necesario para que sus hogares estén seguros, limpios y que parezcan habitados, previniendo así, que algún incidente ocurra en ellos. Además también se brinda un servicio de jardinería y de cuidado de mascotas. De esta manera, transformar el servicio en una experiencia positiva para el cliente genere fidelidad con la marca. 

INVESTIGACIÓN DE MERCADO

En base a lo que nuestra investigación de mercado arrojo, se obtuvieron los siguientes resultados:

Con una muestra representativa de 10 dueñas de casa y 8 jefes de hogar 

                                 Mujeres                                       Hombres 

25-35 años                   1                                                   1

36-45 años                   5                                                   4

46-55 años                   3                                                   2

56-65 años                   1                                                   1

               

La mayoría de los encuestados consideraron muy ventajoso para sus vacaciones o cualquier salida espontánea la presencia de un servicio como este, pero al mismo tiempo algunos manifestaron cierto grado de desconfianza. 

En su mayoría desconocían la existencia de servicios similares a este, es por esto que muchos dijeron que la recomendación de un cercano era fundamental a la hora de contratarlos. 

Por lo cual, como conclusión y puntos a considerar, se potenciará la entrega de información directa del servicio y  se tomó en cuenta como un foco esencial el tema de la confianza, así que se incluirá en el servició un sistema que respalda la eficacia del sistema. Se incluirá sesiones de entrevistas personales entre usuarios y los empleados encargados del cuidado, además de información fundamental como los datos personales de los empleados y recomendaciones directas.